Informativa su Resi e Rimborsi
Come effettuare un reso in modo semplice e sicuro su Layan
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto su Layan (che si tratti di un hijab, di un velo o di un accessorio), hai il diritto di restituire i prodotti acquistati e ricevere il relativo rimborso. In conformità con le leggi italiane vigenti e il Codice del Consumo, abbiamo strutturato una procedura di reso chiara, semplice e trasparente.
1. Il Diritto di Recesso (Termini di Legge)
Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se hai acquistato in qualità di “Consumatore” hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui tu (o una terza persona da te incaricata) ricevi fisicamente il pacco.
2. Condizioni Obbligatorie per l’Accettazione del Reso
Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti tessili e gli accessori devono essere restituiti in condizioni di perfetta integrità commerciale. Non possiamo accettare resi che non soddisfino i seguenti requisiti:
- I prodotti devono essere completamente integri, mai utilizzati, indossati (se non per una breve prova), lavati, stirati o danneggiati in alcun modo.
- Tutti gli articoli devono essere rispediti provvisti del loro cartellino originale appeso, delle etichette interne di composizione e all’interno della loro confezione protettiva o scatola originale del brand Layan.
- Nota igienica speciale: Per motivi di protezione della salute e igiene, gli accessori che entrano in contatto diretto con la pelle o con i capelli (come undercap/cuffiette, scrunchies, spille magnetiche o orecchini Hoops) non possono essere restituiti una volta aperta la confezione sigillata o se presentano impercettibili segni di utilizzo.
3. Come Avviare la Procedura di Reso (Passo dopo Passo)
Effettuare un reso su Layan è estremamente semplice. Ti basta seguire questi passaggi:
Fase 1: Richiesta di Autorizzazione
Invia un’email a info@layan.com entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Indica nell’oggetto il tuo
Numero d’ordine (es. “Richiesta Reso Ordine #1234”) e specifica nel testo quali articoli desideri restituire
ed eventualmente il motivo (la tua opinione ci aiuta a migliorare!).
Fase 2: Preparazione del Pacco Il nostro Servizio Clienti risponderà alla tua email entro 24-48 ore lavorative confermando l’autorizzazione al reso e fornendoti l’indirizzo esatto del nostro magazzino logistico. Riponi con cura gli articoli nella loro confezione originale e inseriscili in una scatola robusta o in una busta da spedizione ben sigillata.
Fase 3: Spedizione della Merce Affida il pacco a un corriere di tua fiducia o recati presso un ufficio postale per effettuare la spedizione. Salvo diverse promozioni attive sul sito, i costi di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Layan non sarà responsabile in caso di smarrimento, danneggiamento o furto del pacco prima della consegna presso la nostra sede.
4. Tempistiche di Consegna e Ricezione
Ti ricordiamo che i tempi di transito standard per la consegna delle spedizioni di reso dirette ai nostri magazzini rispecchiano le tratte di consegna:
- Spedizioni dall’Italia: Solitamente impiegano 2 – 5 giorni lavorativi per giungere a destinazione.
- Spedizioni dall’Europa: I tempi di transito variano tra i 5 – 10 giorni lavorativi.
Una volta che il pacco sarà consegnato alla nostra logistica, il nostro personale provvederà a ispezionare gli articoli entro 3 giorni lavorativi per verificare il rispetto delle condizioni di reso menzionate al punto 2.
5. Modalità e Tempi di Rimborso
Se il controllo qualità dà esito positivo, il reso viene approvato e ti invieremo un’email di conferma dell’avvenuto rimborso:
- Il rimborso comprenderà l’intero importo pagato per i prodotti restituiti (comprese le spese di consegna standard sostenute in fase d’ordine, se applicate).
- Il riaccredito della somma avverrà entro 14 giorni dal momento in cui abbiamo ricevuto e approvato il pacco presso i nostri magazzini.
- Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso identico metodo di pagamento da te scelto in fase d’acquisto (Carta di Credito, PayPal, o tramite Bonifico Bancario qualora tu abbia concordato un pagamento anticipato; in quest’ultimo caso ti chiederemo di fornirci il tuo codice IBAN via email).
6. Cambi di Prodotto (Colore o Modello)
Attualmente non effettuiamo cambi merce diretti automatizzati sulla nostra piattaforma e-commerce. Se desideri ricevere lo stesso modello di Hijab in una tonalità di colore differente o un accessorio diverso, la procedura corretta consiste nell’effettuare il reso del prodotto non desiderato per ottenere il rimborso e, nel frattempo, procedere autonomamente a un nuovo e distinto ordine direttamente sul nostro store online.
7. Prodotti Difettosi o Errori di Spedizione
Controlliamo meticolosamente ogni singolo velo e accessorio prima di spedirlo, ma nell’eventualità remota in cui tu debba ricevere un articolo difettoso, fallato o diverso da quello effettivamente ordinato, le spese di rientro saranno totalmente a nostro carico. Contatta immediatamente info@layan.com allegando una chiara evidenza fotografica del problema riscontrato; provvederemo a inviarti un corriere a nostre spese per il ritiro e a spedirti il prodotto sostitutivo corretto nel minor tempo possibile.
Informativa aggiornata al: 9 Giugno 2026